ネスカフェアンバサダーを運営しているネスレ日本株式会社ですが、ネスカフェアンバサダーになったあとの顧客サポートはどんな感じなのか疑問に感じたことはないでしょうか。
ネスカフェアンバサダーになるとマシンの保守料がかからないなど、無料でサポートを受けることができます。ただし、いくら無料でもサポートセンターの対応が悪いとストレスを感じてしまいます。
そんなネスレ日本株式会社ですが、顧客サポート対応の格付けにて最高の3つ星を獲得しましたので紹介していきます。
ITサービスで世界最大の団体HDI(ヘルプデスク協会)の格付け
ITサービスで世界最大の団体である、HDI(ヘルプデスク協会)の飲料業界格付けにて、「問合せ窓口(電話)」部門と「Webサポート」部門の2部門で、一番上のランクの3つ星を獲得しました。
ネスレのプレスリリースはこちら。
HDI(ヘルプデスク協会)とは
HDI(ヘルプデスク協会)とは、世界で5万人以上の会員がいて、アメリカ最大の経済誌フォーチュンに掲載されている、企業番付上位の世界的大企業の多数が加盟している権威ある協会です。
HDI(ヘルプデスク協会)のミッションは、サポートサービスを行う人の地位向上を行うことで、サポートを受ける人の満足度を高めることです。
つまり、HDI(ヘルプデスク協会)の格付けで最高の3つ星を獲得する企業というのは、顧客サポートを第一に考えて取り組んでいる企業と言えます。
3つ星獲得企業
日本の他の企業で3つ星を獲得しているのは下記の通りで、ネスレ日本株式会社だけが両方の部門で3つ星を獲得しています。
- 【問合せ窓口(電話)部門】
-
- キリンビバレッジ株式会社
- サントリー食品インターナショナル株式会社
- 日本コカ・コーラ株式会社
- ネスレ日本株式会社
- 【Webサポート部門】
-
- アサヒ飲料株式会社
- ネスレ日本株式会社
- ポッカサッポロフード&ビバレッジ株式会社
- 株式会社ヤクルト本社
ネスカフェアンバサダーのサポートも安心
このように、ネスレはカスタマーサポートに力を入れて取り組んでいるので、ネスカフェアンバサダーのサポートデスクの対応が悪いということはないと言い切れます。
もし仮に対応に不満を感じたなら、素直にそのことを伝えれば、顧客サポートを第一に考えている企業なのですぐに改善してくれるはずです。
自分自身がカスタマーサポートで働いていた経験からすると、顧客からのクレームはサービス向上のチャンスです。少なくとも、顧客満足度を上げようと努力している企業はそう捉えています。
ネスレ日本株式会社は2020年までにネスカフェアンバサダーを50万件に増やすことを目標としています。今後もさらにサービスが良くなることは間違いありませんので、安心してネスカフェアンバサダーになってサポートセンターを利用しましょう。
ネスカフェ アンバサダー(サービス開始から10年以上の人気プログラム)
職場・団体用公式サービス
本体無料・修理無料
1杯20円～
バリスタ・ドルチェグスト2種類のマシンが利用可能
コーヒーは市場最安値級で購入可能
